申訴：

申請驗證單位或已驗證單位對本協會對其所欲之驗證地位的不利決定有意見時，得向本協會提出申訴。

抱怨：

申請驗證單位、已驗證單位、利害相關團體或任意第三人，對本協會或對已驗證單位的相關行為有意見時，得向本協會提出抱怨。